FAQ

FAQ Décor Imprimé

Voici les réponses aux questions fréquentes sur nos murales, papiers peints autocollants, autocollants muraux, pellicules pour vitres, échantillons, livraison et installation.

Dois-je commander un échantillon avant une murale?

Oui, c’est recommandé. Un échantillon permet de valider le fini, la texture et les couleurs dans la lumière réelle de votre pièce avant de commander le format complet.

Sur quel type de mur installer une murale ou un papier peint?

La surface doit être propre, lisse, sèche, apprêtée et peinte depuis au moins deux semaines. Une bonne préparation du mur aide l’adhérence et améliore le résultat final.

Quelle est la différence entre le papier peint autocollant et le papier peint traditionnel?

L'autocollant se pose et se retire sans colle, idéal pour un projet temporaire ou locatif. Le papier peint traditionnel (nouveau, en trois finitions Fibreux, Satiné et Commercial) se colle directement au mur pour un résultat permanent, idéal pour un projet résidentiel durable ou un usage commercial — voir notre comparatif complet.

Les pellicules givrées laissent-elles passer la lumière?

Oui. Elles ajoutent de l’intimité tout en laissant passer la lumière naturelle, ce qui les rend pratiques pour les salles de bain, bureaux, portes vitrées et espaces commerciaux.

Où commencer?

Liens utiles : murales et papiers peints · échantillons · pellicules givrées · guides d’installation

Livraison

Est-ce que la livraison est gratuite?

La livraison est gratuite pour les commandes de 120,00 $ CA et plus (taxes en sus) au Canada et aux États-Unis seulement.

Pour les commandes de 119,99 $ CA et moins (taxes en sus) au Canada et aux États-Unis, des frais de livraison de 12,00 $ CA sont applicables.

Pour les commandes à l'international, les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et sont calculés en fonction du code postal à l’étape finale de la commande.

Où livrez-vous et quels sont les délais?

Les délais inscrits à la caisse incluent le délai de production de 3 à 7 jours ouvrables + le délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables au Canada, 4 à 8 jours ouvrables aux États-Unis et peut atteindre 32 jours ouvrables à l'international.

Veuillez vous référer à notre Politique de livraison pour prendre connaissance des frais et délais de douane et pour tous autres détails sur la livraison et le ramassage.

Quels sont les délais de livraison des échantillons?

En plus du délai de production normal de 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison des échantillons (CAN et É.U. seulement) sont:

Standard - avec n° de suivi

Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour un délai total de 5 à 12 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande.

Comment suivre mon colis?

Une fois l’impression terminée, votre commande est emballée et le n°. de suivi de votre colis vous est envoyé par courriel. Vous pourrez alors suivre votre colis sur le site internet du transporteur.

Où livrez-vous ?

Décor Imprimé livre actuellement au Canada, aux États-Unis et en France.

Pour les autres pays, les délais et les frais de livraison pourraient s’avérer plus dispendieux, mais la livraison reste possible. Consultez nos frais et délais de livraison pour plus de détails.

Est-ce possible de prévoir un ramassage gratuit?

Il est possible de récupérer gratuitement votre commande aux bureaux de Décor Imprimé à Blainville du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30.

Sélectionner ‘’Récupérer’’ sous les options de livraison à la caisse (checkout).

Prêt entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel pour vous aviser.

Échange et remboursement

Les échanges et retours sont-ils acceptés?

Décor Imprimé accepte les retours pour les deux (2) situations suivantes seulement:

Pour échanger contre un autre article (possible seulement pour les autocollants muraux et les toiles canevas). Se référer à la section Échange de la Politique d’échange et remboursement.
Pour recevoir un remboursement (ou remplacement) dans le cas où votre article serait abîmé pendant le transport ou présenterait un défaut de fabrication. Se référer à la section Remboursement (ou remplacement) de la Politique d’échange et remboursement.

Envoyez-nous une photo du produit défectueux à info@decorimprime.com dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous communiquerons avec vous pour faire le suivi.

Puis-je retourner ou faire rembourser ma commande si j’ai déjà installé le produit?

Non, Il est de votre responsabilité d’inspecter la qualité de l’article avant son utilisation/installation. Les articles abîmés ou présentant des défauts de fabrication peuvent facilement être détectés avant l’installation.

Lisez les instructions d’installation, visionnez la vidéo et téléphonez-nous si vous avez des questions, inquiétudes ou doutes avant ou pendant l’installation. Après, il sera trop tard.

Information sur le produit

Combien de rouleaux aie-je besoin?

Vous n'avez pas à calculer le nombre de rouleau à commander. Tous nos papiers peints, murales, dosserets et pellicules pour vitre sont IMPRIMÉS SUR MESURE SELON VOS PROPRES DIMENSIONS (largeur en po X hauteur en po). Vous n'avez qu'à inscrire vos mesures dans les champs appropriés sur la page du produit que vous souhaitez commander.

Installation

Est-ce que je peux installer moi-même?

Oui, absolument! Vous pouvez visiter l'onglet Instruction du menu pour consulter nos guides d'installation et visionner notre vidéo explicative. Grâce à notre vinyle adhésif repositionnable, l'installation de votre murale, papier peint, dosseret et pellicule sera simple et rapide. Pas besoin d'eau ni de colle. Il suffit de bien préparer votre surface et de lire le guide d'installation fourni avec votre commande. Les rouleaux sont d'un maximum de 26 po de large afin de faciliter l'installation. L'aide d'une 2e personne est toutefois recommandé. L'avantage du vinyle autocollant c'est qu'il est repositionnable, c'est à dire que vous pouvez le coller et décoller durant l'installation sans abîmer votre surface ou votre murale. L'adhésion du vinyle s'active après quelques heures pour une installation durable. POUR BÉNÉFICIER DE NOTRE SERVICE D'INSTALLATION, SVP NOUS ENVOYER UNE DEMANDE PAR COURRIEL OU TÉLÉPHONE: info@decorimprime.com / (877) 547-8480

Aie-je besoin de colle ou d'eau pour installer mon papier peint?

Ça dépend de la matière choisie.

Autocollant (Lisse, Texturé) : se pose sans colle ni eau — vinyle de type ''peler & coller''.

Papier peint traditionnel (Fibreux, Satiné, Commercial) : n'est pas pré-encollé — une colle à revêtement mural non-tissé s'applique sur le mur avant la pose.

Est-ce que vos murales/papiers peints couvrent les imperfections?

Oui et non. Le vinyle utilisé est d'une épaisseur de 0,15 mm et ne couvrent donc que les imperfections mineures. Les trous de vis, les coulisses de peinture et les marques de sablages ne seront donc pas cachés. Le fini texturé est un peu plus épais que le fini lisse. Il couvrira donc un peu plus les imperfections.

Puis-je installer une murale/papier peint sur un miroir?

Oui. Notre vinyle autocollant, peu importe le fini, s'installe facilement sur une surface miroir. Coller une murale/papier peint sur un miroir cachera complètement le miroir. Vous pouvez aussi coller une pellicule semi-transparente colorée ou givrée sur votre miroir pour un effet moins opaque.

Est-ce que vos produits peuvent être installés dans une salle de bain?

Oui. Nos murales, papiers peints et autocollants sont fait de vinyle adhésif résistant à l'humidité. Le vinyle ne décollera pas même si la pièce est humide.

Puis-je installer votre vinyle sur des tuiles de céramique?

Nous ne recommandons pas l'installation de notre vinyle sur des tuiles de céramique puisque ça ne cachera pas les joints de coulis entre les tuiles. De plus, ces joints pourraient nuire à l'adhésion du vinyle.

Service & tarifs

Quels sont vos tarifs de Création Sur Mesure?

Nous vous invitons à consulter l'onglet Projets Sur Mesure du menu pour plus de détails. Les tarifs Sur Mesure varient en fonction de l'ampleur de votre projet. Il n'y pas de limites pour notre Studio Graphique, mais nous avons besoin d'une description de votre projet avant de vous partager nos tarifs et vous fournir une soumission.

Collaboration

Je suis designer d'intérieur, offrez-vous un programme d'affiliation?

Oui. Vous pouvez visiter l'onglet Designer du menu pour connaître tous les avantages de notre programme d'affiliation pour les professionnels de l'industrie du design et de l'architecture. Vous pourrez aussi vous y inscrire en complétant l'application. Vous recevrez un code rabais-designer une fois votre application complétée.

Je souhaite collaborer avec Décor Imprimé, comment m'y prendre?

Nous vous invitons à nous contacter par courriel (info@decorimprime.com) ou téléphone ((877) 547-8480) afin de nous faire part de vos intentions de partenariat. Plusieurs collaborations sont possibles: Devenir distributeur, S'inscrire au Programme-Designer; Devenir Artiste-Collaborateur ou Influenceur-Créateur de contenu. Vous pouvez retrouver les liens dans le pied de page du site web.